FAQ - spørgsmål og svar vedr. IT/TMO nedbrud

Her finder du problemløsninger til problemer, som vores forhandlere har oplevet. Siden opdateres løbende.

Du kan også læse mere her: Quick guides til TMO

Vær opmærksom på at en del problemer kan løses, ved at slukke pc’en (og måske også skærmen og printeren), og derefter genstarte igen.

Sort skærm eller c:   
Svar: Hvis skærmen er helt sort kan du checke stikket til skærmen.
Prøv at slukke og dernæst tænde pcen og det samme med skærmen.
Hvis systemet starter op, skal du huske at reparere kartoteker.
Hvis skærmen stadig er helt sort, er den højst sandsynlig defekt.
Du kan stadig udleje, men på manuelle lejebeviser.
Kontakt kundeservice i vores åbningstid for yderligere hjælp.

Hvis der står c: på skærmen.
Skriv tmomenu og tryk på <enter> 

Printeren virker ikke.
Kontroller først om printeren er on-line.
Tryk på on-line knappen på printeren, så lampen lyser.
(På OKI Microline 280 hedder den ”Select”)

Sluk pc’en og printeren. Kontroller om printerkabel sidder korrekt. Tag evt. stikkene af og sæt dem på igen, så vi er sikker på at de er tilsluttet korrekt. Tænd igen.

Kommer der ingen udskrift, skal vi have konstateret, om det er programmet eller det er en pc-kabel-printerfejl.
Afslut video programmet, så det er TMO-MENU der er på skærmen.
Tryk på <Print Screen>. (Sidder normalt til højre for F-tasterne)

På nogle tastaturer står der f.eks. også SysRq på den samme tast. Der skal man trykke
<Shift> og <Print Screen> samtidig. Prøv begge dele for at være helt sikker.
Printeren skal nu printe en kopi af skærmbilledet, altså TMO-Menu’en.
Sker der intet, er der ikke kontakt til printeren.
Printeren kan frakobles, så udlejning kan fortsætte, bare uden udskrift af lejebevis.
Se ”Frakobling af printer”.
Hvis udskriften er OK, er forbindelsen til printeren i orden.
Så er det måske printeren, der er blevet frakoblet i programmet. Se ”Tilkobling af printer”.

Problem: Printeren viser ”ALARM”.
Hvis alarm lyser på printeren,
kan det enten være fordi der
ikke er papir i printeren,
eller printerhovedet er blokeret.


Sluk og tænd printeren.
(På OKI Microline 280, sidder On/Off knappen på højre side, bag ved drejehåndtaget)
Printeren vil normalt starte op uden alarm
og med lys i select.


Først skal vi have checket om papiret er i orden.
Tryk på Select, så lampen slukker (Off-line).
Tryk på Form Feed (2. knap fra venstre). Papiret skal nu køre frem til afrivningskant.
Hvis der ikke kommer alarm, er papirføring OK.


Næste trin er farvebånd / printerhovedslæde
Problemet kan skyldes, at farvebåndet går for stramt. Start derfor med at fjerne farvebåndet.
Tag låget af printeren.
Løft farvebåndet op, ved at tage omkring kassetten, på hver side af printerhovedet.
Sluk printeren.

Tryk på Line Feed (1. knap fra venstre) og hold den inde, mens printeren tændes.
Når printeren begynder at køre, kan Line Feed slippes.
Printeren kører nu en selvtest, hvor den udskriver alle de tegn, den kan skrive.
Hvis der ikke kommer nogen alarm, må fejlen ligge i farvebånds kassetten.

Drejeknap
Oven på kassetten er der en lille drejeknap,
som kan køre farvebåndet frem.
Prøver man at dreje på denne knap,
skal den gå forholdsvis let.
Det nemmeste er selvfølgelig at sætte en ny kassette i printeren, (hvis de har en).
Kortvarigt kan man måske klare problemet ved at massere farvebåndet, altså køre det igennem ved at dreje på knappen oven på kassetten.
Det vil under alle omstændigheder være en nødløsning!!!
Folie


Husk at kassetten sættes på plads, ved at sætte bagenden af kassetten ned først (altså den ende ud mod knapperne). Derefter skubbes kassetten på plads, ned over printerhovedet.

Hvis der derimod kommer en alarm, er det oftest fordi der ligger et fremmedlegeme i bunden af printeren, der gør at slæden ikke kan køre helt til højre.
Man kan jo se hvor problemer er, da det er der slæden stopper. Det kan være en stump papir, eller et eller andet, der er faldet ned i printeren.

Det vi ofte ser, er at den klare folie, der sidder forrest på farvebånds kassetten, er faldet af. Denne folie kan også blokere slæden, men den klare folie kan være meget svær at få øje på.
Hvis printeren slukkes, skal man rimeligt nemt kunne flytte slæden fra den ene side til den anden. Her vil man også kunne mærke, hvis den er et sted, hvor slæden går trægt.

Tastaturet virker ikke. (Jarltech kortlæser virker ikke)
Først skal der undersøges om stikket sidder ordentlig i pc’en.

Hvis tastaturet ikke virker, kan det ofte skyldes at der er en af tasterne, der ”hænger”.
Sluk pc’en. Try gentagne gange på alle taster på tastaturet. Gerne lidt voldsomt.
Efter denne behandling tændes pc’en igen og forhåbentligt virker tastaturet igen.

Hvis der er monteret Jarltech kortlæser
(den der kan læse sygesikringsbevis) til pc’en,
kan det være kortlæseren, der driller.
Tastaturet-signalet går gennem kortlæseren, og hvis der er lidt dårlig forbindelse i stikket til kortlæseren, kan tastaturet svigte.
I det firkantede stik, der går ind i enden af kortlæseren,
sidder en lille plastarm (klar plast).

Hvis man trykker denne plastarm ned, kan stikket tages ud.
Bevæg stikket frem og tilbage 3-5 gange, og tænd for pc’en igen.

Dato og tid er forkert. Evt. i forbindelse med sommertid/vintertid
Tryk F1 og ret tid og dato 

 Der kommer intet medlem frem, når medlems nr. indtastes (Udlejning)
Svar: Num lock tasten skal være  

Når man vil ind i udlejning, ”fryser” pc’en
Her er det næsten 100% sikkert, at stikket i printeren er faldet halvvejs af.
Den del af stikket der har forbindelse, har ”godkendt” at printeren er on-line (select lyser).
Men da ikke alle forbindelser i stikket har kontakt, kan den udskrift, der er sendt af sted,
ikke blive afleveret. Programmet kan derfor ikke komme videre.
Man kan ikke gøre noget som helst på tastaturet, heller ikke trykke Esc.